マナーモードで動画広告の音声が流れる
マナーモード（ミュート設定）の場合、音声は再生されることはありませんが、特定の動画広告では強制的に音声が流れる場合があります。
動画広告が再生されない・フリーズしてしまう
いずれかの事象が発生している場合は、以下の内容をお試しください。
・「動画を読み込んでいます」の画面で止まる
・「動画の読み込みに失敗しました 時間をあけて再度お試しください」と表示される
・動画広告が再生中に止まる
iPhone（iOS）の場合
・広告トラッキングの許可を確認
[設定]＞[プライバシー]＞[トラッキング]を選択し、「Appからのトラッキング要求を許可」が有効であることと、Pintアプリがオンになっていることを確認してください。
・Cookieとキャッシュの削除
[設定] > [Safari] > 「履歴とWebサイトデータを消去」から削除を行ってください。
・空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除して、空き容量を確保してください。
・iOSを最新バージョンへアップデート
[設定] > [一般] > [ソフトウェア・アップデート] から、iOSが最新バージョンかを確認してください。
・バッテリーパフォーマンスの確認
[設定] > [バッテリー] > [バッテリーの状態] に進み、「ピークパフォーマンス性能」に「お使いのバッテリーは、現在、標準のピークパフォーマンスに対応しています」と表示されているかご確認ください。
・通信状態の確認
モバイル回線（4G/5G）とWi-Fiの切り替えを試してみてください。通信制限や遅いWi-Fi接続の場合、動画の読み込みに時間がかかることがあります。
・アプリの再起動
マルチタスク画面からPintアプリを終了し、再度起動してください。
・スマートフォン本体の再起動
スマートフォンの再起動をお試しください。
Androidの場合
・広告トラッキングの許可を確認
[設定] > [Google] > [広告] に進み、「広告のカスタマイズをオプトアウトする」がオフになっていることを確認してください。
※ 端末やOSのバージョンにより設定や表示が異なる場合がありますので、ご了承ください。
・Cookie、キャッシュの削除
Chromeアプリ右上のその他アイコンをタップし、[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [閲覧履歴データを削除] を選択します。
期間は[全期間]を選び、[Cookieとサイトデータ]にチェックを入れ、その他のチェックは外します。
[データを削除] > [削除] を選択して完了します。
・空き容量の確保
不要なアプリやデータを削除して、空き容量を確保してください。
・OSを最新バージョンへアップデート
[設定] > [システム] > [システムアップデート] から、OSが最新バージョンであるかご確認ください。
・バッテリーパフォーマンスの確認
端末によって確認方法が異なります。詳細は端末の取扱説明書をご参照ください。
・開発者向けオプションの確認
開発者向けオプションがオンの場合はオフにし、再度お試しください。
・通信状態の確認
モバイル回線とWi-Fiの切り替えを試してみてください。通信制限や遅いWi-Fi接続では、動画の読み込みに時間がかかることがあります。
・アプリの再起動
[設定] > [アプリ]からPintアプリを選び、「強制終了」をタップしてアプリを停止した後、再起動してください。
・スマートフォン本体の再起動
スマートフォンの再起動をお試しください。
動画広告の再生後にキャンディが付与されない
動画広告再生後にキャンディが付与されない場合、以下の原因が考えられます。
- 地下や移動中（電車やバスなど）で通信環境が不安定な状態
- 動画広告再生後、時間を置いてから操作をしている
通信環境が良好な場所で再度お試しください。また、端末やアプリの再起動によって問題が解消することもありますので、お試しください。
それでも解決しない場合、広告配信業者から悪質な広告（広告が閉じられないなど）が配信されている可能性があります。
発見次第、弊社で配信停止の対応を行いますが、対応にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
アプリ内で表示される広告について
Pintでは、安定してサービスを提供できるよう、静止画および動画広告を配信しております。
公序良俗に反する広告の配信はブロックしておりますが、まれにお客様によって不快に感じられる広告が表示される場合がございます。あらかじめご了承ください。